Цикл PDCA
Планируй, Делай, Проверяй, Действуй. Ведёт улучшение не как разовую задачу, а как вращающееся колесо: каждый круг начинается с результата предыдущего.
ЗарегистрироватьсяКогда использовать?
- Чтобы попробовать небольшое изменение, измерить результат и затем распространить его.
- Чтобы зафиксировать, сработала ли мера на самом деле.
- Чтобы отслеживать круги в командах непрерывного улучшения.
Шаг за шагом
- 1Впиши вверху цель цикла и нажми «Начать».
- 2Появляются четыре блока фаз. Добавляй пункты в поле под каждой фазой.
- 3Клик по кружку слева от пункта отмечает его выполненным и зачёркивает.
- 4В проекте может быть несколько циклов; каждая цель становится отдельной карточкой.
Горячие клавиши (десктоп)
Советы
- В фазу «Проверяй» вписывай измеримое. Если за вопросом «стало лучше?» нет числа, цикл не закроется.
- То, что выходит из фазы «Действуй», становится входом фазы «Планируй» следующего круга.
- Не пытайтесь заполнить все четыре блока сразу; движение по порядку и есть метод.
Пример
Пример: сократить время первого ответа в поддержке
Поддержка отвечает в среднем за 14 часов. Цель — 4. Прежде чем нанимать людей, команда прогоняет один цикл.
Планируй
- Цель: средний первый ответ менее 4 часов
- Гипотеза: обращения копятся утром и никто их не берёт
- Опыт: один дежурный с 09:00 до 11:00
- Срок: две недели
Делай
- График дежурств роздан команде
- Дежурный не получает другой работы в эти два часа
- По каждому обращению фиксируется время первого ответа
Проверяй
- Среднее упало с 14 часов до 5
- Утренние обращения — до 2 часов
- Вечерние не изменились вовсе
- Дежурный отстал по собственным задачам
Действуй
- Утреннее дежурство закрепили
- В дни дежурства нагрузку снизили
- Открыт новый цикл для вечерних часов
Один цикл сократил время втрое и сам подсказал следующий вопрос: вечерние обращения. Так PDCA и должен работать — каждый цикл передаёт тему следующему.
Частые вопросы
Что такое цикл PDCA?
Петля из четырёх шагов для непрерывного улучшения: планируй, делай, проверяй, действуй. Известна также как цикл Деминга. Идея в том, чтобы вместо одного большого изменения ставить маленькие опыты, результат которых действительно измеряется.
Какой длины должен быть цикл?
Наименьший срок, за который результат ещё можно измерить. От одной до четырёх недель подходит для большинства офисной работы. Полугодовой цикл — не цикл: к моменту проверки условия изменятся, и не поймёшь, что на что повлияло.
Что измеряют на шаге «проверяй»?
То, что вы записали на шаге «планируй». Поэтому цель должна быть числом: «отвечать быстрее» проверить нельзя, «средний первый ответ менее 4 часов» — можно. Без заранее записанного числа проверка превращается в мнение.
А если опыт провалился?
Неудачный цикл — тоже результат, его не выбрасывают. На шаге «действуй» вы пишете, почему гипотеза не подтвердилась, и следующий цикл стартует отсюда. Единственная настоящая потеря в PDCA — пробовать новое, не записав, что произошло.
Это бесплатно?
Да. Klarsti сейчас бесплатен и без рекламы, и аккаунт для цикла PDCA не нужен.