Диаграмма «рыбья кость»
Собирает возможные причины проблемы под шестью заголовками: люди, оборудование, материалы, метод, измерение и среда. Голова рыбы — проблема, кости — группы причин. Смысл в том, чтобы прочесать все области, а не искать в одной.
ЗарегистрироватьсяКогда использовать?
- Когда неясно, где причина, и ни одну область нельзя пропустить.
- На командном мозговом штурме, чтобы каждый добавил своё из своей области.
- Чтобы собрать кандидатов в причины перед переходом к «5 почему».
Шаг за шагом
- 1Опиши проблему одной фразой вверху и нажми «Начать».
- 2Появляются шесть блоков категорий. Впиши возможную причину в поле под нужным блоком и нажми Enter.
- 3Формулировка проблемы правится в заголовке, а пункты — прямо в своих блоках.
- 4В проекте может быть несколько анализов; каждый становится отдельной карточкой со своей формулировкой.
Горячие клавиши (десктоп)
Добавить набранную причину в категориюEnter
ОтменитьCtrl+Z
ВернутьCtrl+Y
Советы
- Заполнять все категории необязательно; пустая категория — тоже информация.
- Пиши то, что произошло, а не симптом: не «опоздали», а «согласование пролежало три дня».
- Самых сильных кандидатов уводи в «5 почему». Исикава даёт ширину, «5 почему» — глубину.