Диаграмма «рыбья кость»
Собирает возможные причины проблемы под шестью заголовками: люди, оборудование, материалы, метод, измерение и среда. Голова рыбы — проблема, кости — группы причин. Смысл в том, чтобы прочесать все области, а не искать в одной.
ЗарегистрироватьсяКогда использовать?
- Когда неясно, где причина, и ни одну область нельзя пропустить.
- На командном мозговом штурме, чтобы каждый добавил своё из своей области.
- Чтобы собрать кандидатов в причины перед переходом к «5 почему».
Шаг за шагом
- 1Опиши проблему одной фразой вверху и нажми «Начать».
- 2Появляются шесть блоков категорий. Впиши возможную причину в поле под нужным блоком и нажми Enter.
- 3Формулировка проблемы правится в заголовке, а пункты — прямо в своих блоках.
- 4В проекте может быть несколько анализов; каждый становится отдельной карточкой со своей формулировкой.
Горячие клавиши (десктоп)
Советы
- Заполнять все категории необязательно; пустая категория — тоже информация.
- Пиши то, что произошло, а не симптом: не «опоздали», а «согласование пролежало три дня».
- Самых сильных кандидатов уводи в «5 почему». Исикава даёт ширину, «5 почему» — глубину.
Пример
Пример: выросла доля брака
В мебельной мастерской доля бракованных изделий за два месяца выросла с 3 % до 9 %. Вместо охоты за единственной причиной все кандидаты выкладываются рядом под шестью заголовками.
Люди
- Ушли два опытных столяра
- Новых никто не обучал
- Между сменами нет передачи дел
Метод
- Размеры распила нигде не записаны
- Качество проверяют только в конце линии
Оборудование
- Пила полгода без обслуживания
- Шлифовальный станок сбивает настройку
Материалы
- Сменился поставщик
- Влажность новых плит не измеряют
Когда кости заполнены, два заголовка заметно плотнее остальных: люди и материалы. Команда начинает с них. «Рыбья кость» не находит причину — она подсказывает, откуда начинать поиск.
Частые вопросы
Что такое диаграмма Исикавы?
Схема, которая раскладывает возможные причины проблемы по категориям и ставит их рядом. Из-за формы её называют «рыбьей костью», а также причинно-следственной диаграммой.
Что такое 6М?
Шесть классических категорий: люди, метод, оборудование, материалы, измерения и среда. Цель не заполнить все, а заставить посмотреть в шесть сторон вместо той единственной, которая уже была в голове. В сфере услуг эти заголовки можно и нужно менять.
Можно ли сочетать с «5 почему»?
Да, и это самый действенный способ применять оба. Разложите кандидатов «рыбьей костью», выберите самую вескую ветку и углубитесь в неё через «5 почему». Одно даёт ширину, другое — глубину.
Находит ли «рыбья кость» причину?
Напрямую нет — она даёт кандидатов. Когда диаграмма готова, у вас есть список для проверки, а не доказанная причина. Следующий шаг — сверка с данными, и здесь хорошо подходит анализ Парето.
Это бесплатно?
Да. Klarsti сейчас бесплатен и без рекламы, и аккаунт для диаграммы Исикавы не нужен.