什么时候用？
- 先试一个小改动，量出结果，再推开。
- 把某项对策到底有没有奏效记录下来。
- 在做持续改进的团队里跟踪每一圈。
操作步骤
- 1在上方写下这一轮的目标，点「开始」。
- 2出现四个阶段格子。在每个阶段下面的输入框里添加条目。
- 3点击条目左边的圆圈，条目会被标记为完成并加上删除线。
- 4一个项目可以有多个循环；每个目标都是一张卡片。
键盘快捷键（桌面端）
把写好的条目加进该阶段Enter
撤销Ctrl+Z
重做Ctrl+Y
小提示
- 检查阶段里要写可衡量的东西。如果「有没有变好」背后没有数字，这一圈就合不上。
- 处理阶段得出的结论，就是下一圈计划阶段的输入。
- 别想着四个格子一起填；按顺序推进本身就是这个方法。
示例
示例：缩短客服的首次响应时间
客服团队平均 14 小时才首次回复，目标是 4 小时。在招人之前，先跑一轮循环看看。
计划
- 目标：平均首次响应低于 4 小时
- 假设：工单在上午堆积，没人认领
- 试验：安排一人 09:00 至 11:00 值班
- 周期：两周
执行
- 值班表在团队内公布
- 值班的两小时不安排其他工作
- 记录每个工单的首次响应时间
检查
- 平均从 14 小时降到 5 小时
- 上午的工单降到 2 小时
- 傍晚的工单完全没变
- 值班的人自己的活儿落下了
处理
- 上午值班固定下来
- 值班当天减少其他任务
- 针对傍晚时段另开一轮循环
一轮循环把时间压到了三分之一，还自己带出了下一个问题：傍晚的工单。PDCA 本来就该这样转——每一轮结束时，把下一轮的题目交到你手上。
常见问题
什么是 PDCA 循环？
用于持续改进的四步闭环：计划、执行、检查、处理，也叫戴明环。它的想法是别再一次性做大改动，而是做能真正测出结果的小试验。
一轮循环多长合适？
能测出结果的最短周期。办公室工作大多一到四周就够。半年一轮不叫循环：等你回头看时条件早就变了，根本分不清是什么造成了什么。
检查阶段测什么？
测你在计划阶段写下的东西。所以目标必须是个数字：「回复得更快」没法检查，「平均首次响应低于 4 小时」可以。事先没写下数字，检查就变成了各说各话。
试验失败了怎么办？
失败的循环同样是结果，不该丢掉。在处理阶段写清楚假设为什么没站住，下一轮就从这里开始。PDCA 里唯一真正的浪费，是没记录发生了什么就去试新的。
免费吗？
免费。Klarsti 目前免费且没有广告，跑 PDCA 循环不需要账号。