Анализ «5 почему»
Раз за разом спрашивать «а почему это произошло?», спускаясь от видимого симптома к первопричине. Пять — не правило, а ориентир: как только ответы начинают повторяться, дно достигнуто.
ЗарегистрироватьсяКогда использовать?
- Чтобы найти настоящую причину сбоя, а не лечить симптом.
- На разборах инцидентов, где важна причина, а не виновный.
- Чтобы зафиксировать, почему провалилась задача из WBS.
Шаг за шагом
- 1Меню слева вверху переключает между анализами одного проекта, позволяет добавить, переименовать или удалить его.
- 2На пустом экране начни с «Добавить проблему» и опиши одной фразой, что случилось. Есть и готовый пример.
- 3Ctrl+клик по блоку открывает под ним новое «почему». Впиши ответ и повтори то же самое уже на нём.
- 4Когда глубже не идёт, Shift+клик по этому блоку создаёт блок первопричины. Дочерних он не принимает — цепочка на нём заканчивается.
- 5Правым кликом блоки редактируются и удаляются.
- 6Ctrl+клик по пустому месту начинает вторую, независимую цепочку проблемы на том же холсте.
Горячие клавиши (десктоп)
По блоку: новое «почему» под нимCtrl+Клик
По блоку: блок первопричиныShift+Клик
По пустому месту: новая проблемаCtrl+Клик
Удалить выбранный блокDelete
ОтменитьCtrl+Z
ВернутьCtrl+Y
Советы
- Запуск анализа первопричин из задачи в структуре работ открывает отдельный анализ для этой задачи; открытый анализ не перезаписывается.
- У причины может быть несколько ответов; повторяй Ctrl+клик по одному блоку, чтобы ветвить его.
- Опирай каждый ответ на проверяемый факт. «Невнимательность» — не первопричина, а незакрытый вопрос.
- Задачу из WBS, отмеченную как проваленную, можно отправить сюда как проблему прямо из её контекстного меню.