PUKÖ döngüsü
Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al. Bir iyileştirmeyi tek seferlik iş olarak değil, dönen bir çark olarak yürütür: her tur, bir öncekinin sonucuyla başlar.
Hemen kayıt olNe zaman kullanılır?
- Küçük bir değişikliği deneyip sonucunu ölçmek, sonra yaymak için.
- Alınan önlemin gerçekten işe yarayıp yaramadığını kayıt altına almak için.
- Sürekli iyileştirme yürüten ekiplerde turları takip etmek için.
Adım adım
- 1Üstteki alana döngünün hedefini yaz ve Başla'ya bas.
- 2Dört faz kutusu açılır. Her fazın altındaki alana maddelerini ekle.
- 3Bir maddenin solundaki halkaya tıklayınca madde tamamlandı olarak işaretlenir ve üstü çizilir.
- 4Aynı projede birden çok döngü tutabilirsin; her hedef ayrı bir kart olur.
Klavye kısayolları (masaüstü)
İpuçları
- Kontrol fazına ölçülebilir bir şey yaz. "İyileşti mi?" sorusunun cevabı bir sayıya dayanmıyorsa döngü kapanmaz.
- Önlem Al fazında çıkan sonuç, bir sonraki döngünün Planla fazının girdisidir.
- Dört kutuyu aynı anda doldurmaya çalışma; sırayla ilerlemek yöntemin kendisi.
Örnek
Örnek: Destek taleplerine cevap süresini kısaltmak
Müşteri destek ekibi taleplere ortalama 14 saatte dönüyor. Hedef 4 saat. Ekip büyütmeden önce tek bir döngü deneniyor.
Planla
- Hedef: ortalama ilk cevap süresi 4 saatin altına insin
- Varsayım: talepler sabah birikiyor, kimse sahiplenmiyor
- Deneme: sabah 09.00-11.00 arası bir kişi nöbetçi olsun
- Süre: iki hafta
Uygula
- Nöbet sırası paylaşıldı
- Nöbetçi o iki saat başka işe alınmadı
- Her talebin ilk cevap saati kaydedildi
Kontrol et
- Ortalama süre 14 saatten 5 saate indi
- Sabah gelen taleplerde 2 saate indi
- Akşam gelenlerde değişmedi
- Nöbetçinin kendi işi aksadı
Önlem al
- Sabah nöbeti kalıcı hale getirildi
- Nöbetçinin o günkü iş yükü azaltıldı
- Akşam saatleri için yeni bir döngü açıldı
Tek döngüde süre üçte bire indi ve yeni bir soru çıktı: akşam gelen talepler. PUKÖ'nün mantığı bu; bir döngü biterken bir sonrakinin konusunu kendisi veriyor.
Sık sorulan sorular
PUKÖ (PDCA) döngüsü nedir?
Sürekli iyileştirme için dört adımlı bir çevrim: Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al. Deming döngüsü olarak da bilinir. Fikri şu: büyük değişiklikleri tek seferde yapmak yerine, küçük denemeler yapıp sonucunu ölçerek ilerlemek.
Bir döngü ne kadar sürmeli?
Sonucu ölçebileceğin en kısa süre. Çoğu ofis işi için bir ile dört hafta arası iyi çalışır. Altı aylık bir döngü döngü değildir; sonucu görene kadar koşullar değişmiş olur ve neyin işe yaradığını anlayamazsın.
Kontrol adımında ne ölçülür?
Plan adımında yazdığın şey. Bu yüzden plan yaparken hedefi sayıyla yazmak şart: "daha hızlı cevap verelim" ölçülemez, "ortalama ilk cevap 4 saatin altına insin" ölçülür. Ölçüyü baştan yazmazsan kontrol adımı yoruma dönüşür.
Deneme başarısız olursa ne yapılır?
Başarısız döngü de sonuçtur, atılmaz. Önlem Al adımında varsayımın neden tutmadığını yazarsın ve bir sonraki döngü o bilgiyle başlar. PUKÖ'de asıl kayıp, sonucu kaydetmeden yeni bir şey denemektir.
Ücretsiz mi?
Evet. Klarsti şu an ücretsiz ve reklamsız. PUKÖ döngüsü kurmak için hesap açman gerekmiyor.