Ciclo PDCA
Planejar, Fazer, Checar, Agir. Conduz uma melhoria não como tarefa única, mas como roda que gira: cada volta começa com o resultado da anterior.
Cadastre-se agoraQuando usar?
- Para testar uma mudança pequena, medir o resultado e depois ampliá-la.
- Para registrar se uma contramedida realmente funcionou.
- Para acompanhar as voltas em equipes de melhoria contínua.
Passo a passo
- 1Escreva no alto o objetivo do ciclo e clique em Começar.
- 2Surgem quatro quadros de fase. Adicione seus itens no campo abaixo de cada fase.
- 3Ao clicar no círculo à esquerda de um item, ele é marcado como concluído e fica riscado.
- 4Um projeto pode conter vários ciclos; cada objetivo vira um cartão.
Atalhos de teclado (desktop)
Dicas
- Coloque algo mensurável na fase Checar. Sem um número por trás de "melhorou?", o ciclo nunca fecha.
- O que sai da fase Agir é a entrada do Planejar da volta seguinte.
- Não tente preencher os quatro quadros ao mesmo tempo; seguir a ordem é o próprio método.
Exemplo
Exemplo: reduzir o tempo de primeira resposta no suporte
O time de suporte responde em 14 horas na média. A meta são 4. Antes de contratar alguém, roda um único ciclo.
Planejar
- Meta: primeira resposta média abaixo de 4 horas
- Suposição: os chamados se acumulam de manhã e ninguém assume
- Experimento: uma pessoa de plantão das 09h às 11h
- Duração: duas semanas
Fazer
- Escala compartilhada com o time
- Quem está de plantão não recebe outro trabalho nessas duas horas
- Hora da primeira resposta registrada em cada chamado
Checar
- A média caiu de 14 horas para 5
- Chamados da manhã caíram para 2 horas
- Chamados da tarde não mudaram
- Quem estava de plantão atrasou o próprio trabalho
Agir
- Plantão da manhã virou permanente
- Carga reduzida nos dias de plantão
- Novo ciclo aberto para o período da tarde
Um ciclo cortou o tempo para um terço e produziu sozinho a próxima pergunta: os chamados da tarde. É assim que o PDCA deve rodar — cada ciclo entrega o assunto do seguinte.
Perguntas frequentes
O que é o ciclo PDCA?
Um laço de quatro passos para melhoria contínua: planejar, fazer, checar e agir. Também conhecido como ciclo de Deming. A ideia é parar de fazer uma grande mudança e, no lugar, rodar experimentos pequenos cujo resultado é de fato medido.
Quanto deve durar um ciclo?
O menor tempo em que dá para medir o resultado. De uma a quatro semanas serve para quase todo trabalho de escritório. Um ciclo de seis meses não é um ciclo: as condições terão mudado quando você olhar e não dará para saber o que causou o quê.
O que se mede na etapa de checar?
O que você escreveu ao planejar. Por isso a meta precisa ser um número: «responder mais rápido» não dá para checar, «primeira resposta média abaixo de 4 horas» dá. Sem um número escrito antes, checar vira opinião.
E se o experimento falhar?
Um ciclo que falha também é resultado e não se joga fora. Na etapa de agir você escreve por que a suposição não se sustentou, e o ciclo seguinte parte dali. O único desperdício real no PDCA é tentar algo novo sem registrar o que aconteceu.
É grátis?
Sim. O Klarsti é gratuito e sem anúncios no momento, e você não precisa de conta para rodar um ciclo PDCA.