تحليل الأسباب الخمسة

متى تستخدمها؟

• لإيجاد السبب الحقيقي للخلل بدل معالجة العَرَض.
• في مراجعات ما بعد الحادث، حيث المطلوب السبب لا المذنب.
• لتسجيل سبب فشل مهمة في هيكل تجزئة العمل.

خطوة بخطوة

1. 1من القائمة أعلى اليسار تنتقل بين تحليلات المشروع نفسه، وتضيف تحليلاً أو تعيد تسميته أو تحذفه.
2. 2ابدأ في الشاشة الفارغة بـ«إضافة مشكلة» واكتب في جملة واحدة ما الذي حدث. يوجد أيضًا مثال جاهز.
3. 3النقر مع Ctrl على مربع يفتح تحته «لماذا» جديدة. اكتب الإجابة فيها ثم كرر الأمر نفسه على ذلك المربع.
4. 4حين لا تستطيع النزول أكثر، انقر مع Shift على ذلك المربع لإنشاء مربع سبب جذري. لا يقبل أبناء، وتنتهي السلسلة عنده.
5. 5بالنقر بالزر الأيمن تعدّل المربعات أو تحذفها.
6. 6النقر مع Ctrl على مساحة خالية يبدأ سلسلة مشكلة ثانية مستقلة على اللوحة نفسها.

اختصارات لوحة المفاتيح (سطح المكتب)

نصائح

• عند بدء تحليل السبب الجذري من مهمة في هيكل تجزئة العمل يُفتح تحليل منفصل لتلك المهمة، ولا يُكتب فوق التحليل المفتوح.
• قد يكون للسبب أكثر من إجابة؛ كرر النقر مع Ctrl على المربع نفسه لتفريعه.
• اجعل كل إجابة مستندة إلى أمر يمكن التحقق منه. «الإهمال» ليس سببًا جذريًا بل سؤالًا بلا إجابة.
• المهمة التي وُضعت عليها علامة فشل في هيكل تجزئة العمل يمكن إرسالها إلى هنا مشكلةً من قائمتها نفسها.