Analisi dei 5 perché
Chiedere «e perché è successo?» più volte di seguito per passare dal sintomo visibile alla causa profonda. Cinque non è una regola ma una misura approssimativa: quando le risposte iniziano a ripetersi, sei arrivato in fondo.
Registrati oraQuando usarlo?
- Trovare la vera causa di un guasto invece di curarne il sintomo.
- Analisi dopo un incidente, dove conta la causa e non il colpevole.
- Mettere per iscritto perché un'attività della WBS è fallita.
Passo dopo passo
- 1Il menu in alto a sinistra passa da un'analisi all'altra nello stesso progetto e permette di aggiungerne, rinominarne o eliminarne una.
- 2Parti da «Aggiungi problema» sulla schermata vuota e descrivi in una frase che cosa è successo. C'è anche un esempio già pronto se prima vuoi vedere lo strumento all'opera.
- 3Ctrl + clic su un riquadro apre sotto di esso un nuovo riquadro «perché». Scrivi lì la risposta, poi ripeti l'operazione su quel riquadro.
- 4Quando non riesci più a scendere, Shift + clic su quel riquadro crea un riquadro di causa profonda. I riquadri di causa profonda non accettano figli: la catena finisce lì.
- 5Clic destro sui riquadri per modificarli o eliminarli.
- 6Un'analisi contiene un solo problema principale. Per esaminarne un secondo, crea una nuova analisi dal menu in alto a sinistra.
Scorciatoie da tastiera (desktop)
Consigli
- Avviare un'analisi delle cause profonde da un'attività della scomposizione apre un'analisi separata per quell'attività: non sovrascrive quella aperta.
- Una causa può avere più di una risposta; ripeti Ctrl + clic sullo stesso riquadro per ramificarla.
- Fonda ogni risposta su qualcosa di verificabile. «Distrazione» non è una causa profonda, è una domanda senza risposta.
- Un'attività della WBS segnata come fallita può essere inviata qui come problema direttamente dal suo menu contestuale.
Esempio
Esempio: le e-mail di conferma non arrivano
L'assistenza riceve la stessa segnalazione da tre giorni. Il primo istinto è «cambiamo fornitore di posta». Chiedere cinque volte perché mostra che il problema sta altrove.
Problema
- I clienti non ricevono l'e-mail di conferma dell'ordine.
La catena
- Perché? Le e-mail finiscono nello spam.
- Perché? Il nostro dominio di invio risulta non verificato.
- Perché? Manca un record di verifica nel DNS.
- Perché? Non è stato copiato durante la migrazione del server.
- Perché? La lista di controllo della migrazione non ha quella riga.
Causa radice
- La lista di controllo della migrazione è incompleta.
Contromisure
- Aggiunto il record mancante (il problema di oggi è risolto).
- Aggiunta la verifica del dominio alla lista di controllo.
- La lista non dipende più da chi esegue la migrazione.
Il primo istinto era cambiare fornitore: soldi spesi e problema ancora lì. La causa vera era una riga mancante in una lista di controllo. Rendere visibile questa differenza è tutto il lavoro dei cinque perché.
Domande frequenti
Che cos'è l'analisi dei 5 perché?
Una tecnica per passare dal sintomo visibile alla causa reale chiedendo ripetutamente «perché». Nasce in Toyota. L'idea è aggiustare ciò che produce il sintomo invece del sintomo stesso, così il problema non torna.
Perché proprio cinque?
Cinque è un'abitudine, non una regola. In pratica la maggior parte dei problemi si esaurisce tra la quarta e la sesta domanda. Se la trovi alla terza, fermati. Se alla settima non sei ancora da nessuna parte, probabilmente hai definito male il problema.
Come capisco di essere arrivato alla causa radice?
Due segnali. Il «perché» successivo comincia a puntare a qualcosa fuori dal tuo controllo, e sei convinto che eliminare quello che hai trovato impedirebbe al problema di ripetersi.
5 perché o diagramma di Ishikawa?
I 5 perché seguono una sola catena verso il basso. L'Ishikawa distribuisce lo stesso problema per categorie: persone, metodo, macchina, materiale, misura, ambiente. Se la causa sembra stare in un punto solo, usa i 5 perché; se è sparsa, disegna prima la lisca.
È gratis?
Sì. Klarsti al momento è gratuito e senza pubblicità, e non serve un account per fare un'analisi dei 5 perché.