Análise dos 5 Porquês
Perguntar "e por que isso aconteceu?" repetidamente para descer do sintoma visível até a causa raiz. Cinco não é regra, é medida: quando as respostas começam a se repetir, você chegou ao fundo.
Cadastre-se agoraQuando usar?
- Para encontrar a causa real de uma falha em vez de tratar o sintoma.
- Em revisões pós-incidente, em que interessa a causa e não o culpado.
- Para registrar por que uma tarefa da EAP falhou.
Passo a passo
- 1Pelo menu no canto superior esquerdo você troca entre as análises do mesmo projeto e pode criar, renomear ou excluir uma.
- 2Comece na tela vazia com "Adicionar problema" e descreva em uma frase o que aconteceu. Também há um exemplo pronto.
- 3Ctrl+clique numa caixa abre um novo "porquê" abaixo. Escreva a resposta ali e repita a operação nessa caixa.
- 4Quando não der para descer mais, Shift+clique nessa caixa cria uma caixa de causa raiz. Ela não aceita filhos: a cadeia termina ali.
- 5Com o botão direito você edita ou exclui as caixas.
- 6Ctrl+clique em espaço livre inicia uma segunda cadeia de problema, independente, na mesma tela.
Atalhos de teclado (desktop)
Sobre uma caixa: novo porquê abaixoCtrl+Clique
Sobre uma caixa: caixa de causa raizShift+Clique
Em espaço livre: novo problemaCtrl+Clique
Excluir a caixa selecionadaDelete
DesfazerCtrl+Z
RefazerCtrl+Y
Dicas
- Iniciar uma análise de causa raiz a partir de uma tarefa da EAP abre uma análise separada para ela; a análise aberta não é sobrescrita.
- Uma causa pode ter mais de uma resposta; repita o Ctrl+clique na mesma caixa para ramificá-la.
- Apoie cada resposta em algo verificável. "Desatenção" não é causa raiz, é uma pergunta sem resposta.
- Uma tarefa da EAP marcada como falha pode ser enviada para cá como problema pelo próprio menu de contexto.