Análisis de los 5 Porqués
Preguntar "¿y por qué pasó eso?" una y otra vez para bajar del síntoma visible a la causa raíz. Cinco no es una regla sino una medida: cuando tus respuestas empiezan a repetirse, has llegado al fondo.
Regístrate ahora¿Cuándo usarlo?
- Para encontrar la causa real de un fallo en vez de tratar el síntoma.
- En revisiones posteriores a un incidente, donde importa la causa y no el culpable.
- Para dejar registro de por qué falló una tarea de la EDT.
Paso a paso
- 1Con el menú superior izquierdo cambias entre los análisis del mismo proyecto y puedes crear, renombrar o eliminar uno.
- 2Empieza en la pantalla vacía con "Añadir problema" y describe en una frase qué ocurrió. También hay un ejemplo listo.
- 3Ctrl+clic en una caja abre debajo un nuevo "porqué". Escribe ahí la respuesta y repite la operación sobre esa caja.
- 4Cuando no puedas bajar más, haz Shift+clic en esa caja para crear una caja de causa raíz. No admite hijos: la cadena termina ahí.
- 5Con el clic derecho editas o borras las cajas.
- 6Ctrl+clic en un hueco inicia una segunda cadena de problema, independiente, en el mismo lienzo.
Atajos de teclado (escritorio)
Sobre una caja: nuevo porqué debajoCtrl+Clic
Sobre una caja: caja de causa raízShift+Clic
En un hueco: nuevo problemaCtrl+Clic
Borrar la caja seleccionadaDelete
DeshacerCtrl+Z
RehacerCtrl+Y
Consejos
- Al iniciar un análisis de causa raíz desde una tarea de la EDT se abre un análisis aparte para esa tarea; no se sobrescribe el que está abierto.
- Una causa puede tener más de una respuesta; repite el Ctrl+clic sobre la misma caja para ramificarla.
- Apoya cada respuesta en algo verificable. "Descuido" no es una causa raíz, es una pregunta sin responder.
- Una tarea de la EDT marcada como fallida se puede enviar aquí como problema desde su propio menú contextual.