Analyse des 5 Pourquoi

Quand l'utiliser ?

• Pour trouver la cause réelle d'une défaillance au lieu de traiter le symptôme.
• Dans les retours d'incident, où l'on cherche la cause et non le coupable.
• Pour consigner pourquoi une tâche du WBS a échoué.

Étape par étape

1. 1Le menu en haut à gauche permet de passer d'une analyse à l'autre dans le même projet, d'en créer, d'en renommer ou d'en supprimer.
2. 2Commence sur l'écran vide par « Ajouter un problème » et décris en une phrase ce qui s'est passé. Un exemple prêt à l'emploi existe aussi.
3. 3Ctrl+clic sur une boîte ouvre un nouveau « pourquoi » en dessous. Écris-y la réponse, puis recommence sur cette boîte.
4. 4Quand tu ne peux plus descendre, Shift+clic sur cette boîte crée une boîte de cause racine. Elle n'accepte pas d'enfant : la chaîne s'arrête là.
5. 5Le clic droit permet de modifier ou de supprimer les boîtes.
6. 6Ctrl+clic dans le vide démarre une seconde chaîne de problème, indépendante, sur le même canevas.

Raccourcis clavier (ordinateur)

Astuces

• Lancer une analyse des causes depuis une tâche de l'organigramme des tâches ouvre une analyse distincte pour cette tâche ; celle en cours n'est pas écrasée.
• Une cause peut avoir plusieurs réponses ; répète le Ctrl+clic sur la même boîte pour la ramifier.
• Appuie chaque réponse sur quelque chose de vérifiable. « Négligence » n'est pas une cause racine, c'est une question sans réponse.
• Une tâche du WBS marquée comme échouée peut être envoyée ici comme problème depuis son propre menu contextuel.