5 Why 分析

什么时候用？

• 想找出故障的真正原因，而不是处理症状。
• 在事后复盘里，关注的是原因而不是责任人。
• 把某个 WBS 任务失败的缘由记录下来。

操作步骤

1. 1左上角菜单可在同一项目的多个分析之间切换，并新建、重命名或删除分析。
2. 2在空白页面用「添加问题」开始，用一句话写清发生了什么。也可以直接加载现成的示例。
3. 3Ctrl+点击一个方框，会在它下面打开一个新的「为什么」。把答案写进去，然后在这个方框上重复同样的动作。
4. 4再往下探不动时，在那个方框上 Shift+点击，会生成一个根本原因方框。它不接子节点，链条到此结束。
5. 5右键点击方框可以修改文字或删除。
6. 6Ctrl+点击空白处，可以在同一张画布上另起一条互不相干的问题链。

键盘快捷键（桌面端）

小提示

• 从工作分解结构中的某项任务发起根本原因分析时，会为该任务另开一个分析，不会覆盖当前打开的分析。
• 一个原因可以有不止一个答案；在同一个方框上反复 Ctrl+点击就能分枝。
• 每个答案都要落在可以核实的事实上。「不小心」不是根本原因，而是一个还没回答的问题。
• 在 WBS 里标记为失败的任务，可以直接从它的右键菜单送到这里作为问题。