5-Warum-Analyse
Immer wieder "und warum ist das passiert?" fragen, um vom sichtbaren Symptom zur eigentlichen Ursache zu kommen. Fünf ist keine Regel, sondern ein Richtwert: Wiederholen sich deine Antworten, bist du unten angekommen.
Jetzt registrierenWann wird es verwendet?
- Um die wirkliche Ursache eines Fehlers zu finden, statt das Symptom zu behandeln.
- In Nachbetrachtungen, in denen es um die Ursache geht und nicht um Schuldige.
- Um festzuhalten, warum eine PSP-Aufgabe gescheitert ist.
Schritt für Schritt
- 1Über das Menü oben links wechselst du zwischen den Analysen desselben Projekts und legst neue an, benennst sie um oder löschst sie.
- 2Beginne auf dem leeren Bildschirm mit "Problem hinzufügen" und beschreibe in einem Satz, was passiert ist. Es gibt auch ein fertiges Beispiel.
- 3Strg-Klick auf ein Kästchen öffnet darunter ein neues "Warum". Schreib die Antwort hinein und wiederhole das Gleiche dort.
- 4Kommst du nicht tiefer, erzeugt Shift-Klick auf dieses Kästchen ein Ursachen-Kästchen. Darunter lässt sich nichts mehr anhängen, die Kette endet dort.
- 5Per Rechtsklick bearbeitest oder löschst du Kästchen.
- 6Eine Analyse hat genau ein Hauptproblem. Für ein zweites Problem legst du über das Menü oben links eine neue Analyse an.
Tastenkürzel (Desktop)
Tipps
- Startest du eine Ursachenanalyse aus einer Aufgabe im Projektstrukturplan, entsteht dafür eine eigene Analyse; die offene wird nicht überschrieben.
- Eine Ursache kann mehrere Antworten haben; mehrfaches Strg-Klicken auf dasselbe Kästchen verzweigt sie.
- Stütze jede Antwort auf etwas Überprüfbares. "Unachtsamkeit" ist keine Ursache, sondern eine offene Frage.
- Eine im PSP als fehlgeschlagen markierte Aufgabe lässt sich direkt aus deren Rechtsklickmenü hierher schicken.
Beispiel
Beispiel: Bestellbestätigungen kommen nicht an
Der Support hat seit drei Tagen dieselbe Beschwerde. Der erste Reflex ist «wir wechseln den E-Mail-Anbieter». Fünfmal warum zu fragen zeigt, dass das Problem ganz woanders liegt.
Problem
- Kunden erhalten die Bestellbestätigung nicht.
Die Kette
- Warum? Die Mails landen im Spam.
- Warum? Unsere Absenderdomain gilt als nicht verifiziert.
- Warum? Ein Verifizierungseintrag fehlt im DNS.
- Warum? Er wurde beim Serverumzug nicht mitkopiert.
- Warum? In der Umzugs-Checkliste steht diese Zeile nicht.
Grundursache
- Die Checkliste für den Serverumzug ist unvollständig.
Maßnahmen
- Fehlender Eintrag ergänzt (das heutige Problem ist gelöst).
- Domainverifizierung in die Umzugs-Checkliste aufgenommen.
- Die Checkliste hängt nicht mehr davon ab, wer den Umzug macht.
Der erste Reflex war ein Anbieterwechsel: Geld ausgegeben, Problem bleibt. Die wirkliche Ursache war eine fehlende Zeile in einer Checkliste. Diesen Unterschied sichtbar zu machen ist die ganze Arbeit der 5-Why-Methode.
Häufige Fragen
Was ist die 5-Why-Methode?
Eine Technik, um vom sichtbaren Symptom zur eigentlichen Ursache zu kommen, indem man wiederholt «warum» fragt. Sie stammt von Toyota. Der Sinn ist, das zu reparieren, was das Symptom erzeugt, statt das Symptom selbst — damit das Problem nicht wiederkommt.
Warum genau fünf?
Fünf ist eine Gewohnheit, keine Regel. In der Praxis landen die meisten Probleme zwischen der vierten und der sechsten Frage. Wenn du es bei der dritten findest, hör auf. Wenn du bei der siebten immer noch nirgends bist, hast du das Problem wahrscheinlich falsch beschrieben.
Woran erkenne ich die Grundursache?
An zwei Zeichen. Das nächste «warum» zeigt auf etwas außerhalb deines Einflusses, und du bist überzeugt, dass das Beseitigen des Gefundenen die Wiederholung verhindern würde.
5 Why oder Ishikawa-Diagramm?
5 Why folgt einer einzigen Kette nach unten. Das Ishikawa verteilt dasselbe Problem über Kategorien: Mensch, Methode, Maschine, Material, Messung, Mitwelt. Wenn die Ursache an einer Stelle zu sitzen scheint, nimm 5 Why; wenn sie verstreut ist, zeichne zuerst die Gräte.
Ist es kostenlos?
Ja. Klarsti ist derzeit kostenlos und werbefrei, und du brauchst kein Konto für eine 5-Why-Analyse.