Diagramme en arête de poisson
Rassemble les causes possibles d'un problème sous six en-têtes : Main-d'œuvre, Machine, Matière, Méthode, Mesure et Milieu. La tête du poisson est le problème, les arêtes sont des familles de causes. Le but est de balayer tous les domaines plutôt qu'un seul.
S'inscrire maintenantQuand l'utiliser ?
- Quand on ignore où se trouve la cause et qu'aucun domaine ne doit être oublié.
- En remue-méninges d'équipe, pour que chacun contribue depuis son domaine.
- Pour rassembler des causes candidates avant d'entrer dans les 5 Pourquoi.
Étape par étape
- 1Décris le problème en une phrase en haut et clique sur Démarrer.
- 2Six cases de catégorie apparaissent. Écris une cause possible dans le champ du dessous et appuie sur Entrée.
- 3L'énoncé du problème se modifie depuis l'en-tête, les points directement dans leurs cases.
- 4Un projet peut contenir plusieurs analyses ; chacune devient une carte avec son propre énoncé.
Raccourcis clavier (ordinateur)
Astuces
- Vous n'êtes pas obligé de remplir chaque catégorie ; une catégorie vide est aussi une information.
- Écris ce qui s'est passé, pas le symptôme : non pas « c'était en retard », mais « la validation est restée trois jours ».
- Emmène les meilleurs candidats dans les 5 Pourquoi. Ishikawa donne la largeur, les 5 Pourquoi la profondeur.
Exemple
Exemple : le taux de rebut a augmenté
Dans un atelier de menuiserie, le taux de pièces défectueuses est passé de 3 % à 9 % en deux mois. Plutôt que de chercher une cause unique, tous les candidats sont alignés sous six en-têtes.
Main-d'œuvre
- Deux menuisiers expérimentés sont partis
- Les nouveaux n'ont pas été formés
- Aucune passation entre les équipes
Méthode
- Les cotes de coupe ne sont pas écrites
- La qualité n'est contrôlée qu'en fin de ligne
Machine
- La scie n'a pas été révisée depuis six mois
- La ponceuse se dérègle
Matière
- Le fournisseur a changé
- L'humidité des nouveaux panneaux n'est pas mesurée
Une fois les arêtes remplies, deux en-têtes sont visiblement plus chargés que les autres : main-d'œuvre et matière. L'équipe commence par là. L'arête ne trouve pas la cause — elle indique par où commencer à chercher.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un diagramme d'Ishikawa ?
Un schéma qui range les causes possibles d'un problème par catégories et les met côte à côte. On l'appelle aussi diagramme en arêtes de poisson à cause de sa forme, ou diagramme causes-effets.
Que sont les 5M ?
Les catégories classiques : main-d'œuvre, méthode, machine, matière et milieu — souvent complétées par la mesure, ce qui donne 6M. L'objectif n'est pas de toutes les remplir mais de forcer le regard dans plusieurs directions au lieu de la seule qu'on avait déjà en tête. Dans les services, ces en-têtes peuvent et doivent être adaptés.
Peut-on le combiner avec les 5 pourquoi ?
Oui, et c'est la façon la plus efficace d'utiliser l'un comme l'autre. Étale les candidats avec l'arête, choisis la branche la plus solide, puis creuse-la avec les 5 pourquoi. L'un donne la largeur, l'autre la profondeur.
L'arête trouve-t-elle la cause ?
Pas directement — elle produit des candidats. Quand le diagramme est fini, tu as une liste à vérifier, pas une cause démontrée. L'étape suivante est la confrontation aux données, et c'est là que l'analyse de Pareto s'emboîte bien.
Est-ce gratuit ?
Oui. Klarsti est gratuit et sans publicité pour le moment, et aucun compte n'est nécessaire pour tracer un diagramme d'Ishikawa.