什么时候用？
- 还不清楚原因在哪里，又不想漏掉任何一个领域。
- 团队头脑风暴时，让每个人从自己的领域出发提供线索。
- 在进入 5 Why 之前先把候选原因收集起来。
操作步骤
- 1在上方用一句话写下问题，点「开始」。
- 2出现六个类别格子。在格子下面的输入框写下可能的原因，按回车。
- 3问题陈述在标题栏里修改，各个条目在自己的格子里修改。
- 4一个项目可以有多份分析；每份都是一张带有自己问题陈述的卡片。
键盘快捷键（桌面端）
把写好的原因加进类别Enter
撤销Ctrl+Z
重做Ctrl+Y
小提示
- 不必把每个类别都填满；空着的类别本身也是一种信息。
- 写发生了什么，而不是症状：不是「晚了」，而是「审批压了三天」。
- 把最有力的几个候选带进 5 Why。鱼骨图给的是广度，5 Why 给的是深度。
示例
示例：废品率上升了
一家家具作坊的次品比例两个月里从 3% 涨到 9%。与其去追某一个原因，不如把所有可疑因素分到六个标题下并排摆出来。
人
- 走了两位有经验的木工
- 新来的人没有做过培训
- 换班时没有交接
方法
- 下料尺寸没有写下来
- 质量只在产线末端检查
机器
- 锯床半年没有保养
- 砂光机的设定会跑偏
材料
- 换了供应商
- 新板材的含水率没有测过
把鱼骨填满之后，有两个标题明显比别的挤：人和材料。团队就从这里入手。鱼骨图不负责找出原因，它负责告诉你从哪儿开始找。
常见问题
什么是鱼骨图？
把一个问题的可能原因按类别整理、并排列出来的图。因为形状像鱼骨架而得名，也叫石川图或因果图。
6M 指的是什么？
六个经典类别：人、方法、机器、材料、测量和环境。目的不是把六个都填满，而是逼着你往六个方向看，而不是只盯着心里早就想好的那一个。做服务业的话，这些标题可以改，也应该改。
可以和五问法一起用吗？
可以，而且这是两者最有效的用法。先用鱼骨图把可能性铺开，挑出最有分量的一根骨，再用五问法往下钻。一个给广度，一个给深度。
鱼骨图能找到原因吗？
不能直接找到，它给出的是候选。图画完时你手里是一份待验证的清单，而不是被证实的原因。下一步是拿数据去核对，帕累托分析在这里衔接得很顺。
免费吗？
免费。Klarsti 目前免费且没有广告，画鱼骨图不需要账号。