Diagrama de espina de pescado
Reúne las causas posibles de un problema bajo seis encabezados: Personas, Máquina, Material, Método, Medición y Medio. La cabeza del pez es el problema y las espinas son grupos de causas. La idea es barrer todas las áreas en vez de buscar en una sola.
Regístrate ahora¿Cuándo usarlo?
- Cuando no está claro dónde está la causa y no quieres saltarte ninguna área.
- En lluvia de ideas con el equipo, para que cada uno aporte desde su terreno.
- Para reunir causas candidatas antes de entrar en los 5 Porqués.
Paso a paso
- 1Escribe arriba el problema en una frase y pulsa Empezar.
- 2Aparecen seis cuadros de categoría. Escribe una causa posible en el campo de abajo y pulsa Enter.
- 3El enunciado del problema se edita desde la cabecera y los puntos dentro de sus cuadros.
- 4Un proyecto puede contener varios análisis; cada uno es una tarjeta con su propio enunciado.
Atajos de teclado (escritorio)
Consejos
- No hace falta llenar todas las categorías; una categoría vacía también es información.
- Escribe lo que ocurrió, no el síntoma: no "llegó tarde", sino "la aprobación estuvo tres días parada".
- Lleva los candidatos más fuertes a los 5 Porqués. Ishikawa da amplitud, los 5 Porqués dan profundidad.
Ejemplo
Ejemplo: ha subido la tasa de piezas defectuosas
En un taller de muebles el porcentaje de defectos pasó del 3 % al 9 % en dos meses. En vez de buscar una única causa, se ponen todos los candidatos uno al lado del otro bajo seis encabezados.
Personas
- Se fueron dos carpinteros con experiencia
- A los nuevos no se les formó
- No hay relevo entre turnos
Método
- Las medidas de corte no están escritas
- La calidad solo se revisa al final de la línea
Máquina
- La sierra lleva seis meses sin revisión
- La lijadora se desajusta
Material
- Cambió el proveedor
- No se mide la humedad de los tableros nuevos
Con las espinas rellenas, dos encabezados están visiblemente más cargados que el resto: personas y material. El equipo empieza por ahí. La espina no encuentra la causa: te dice dónde empezar a buscar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un diagrama de Ishikawa?
Un esquema que ordena las causas posibles de un problema en categorías y las coloca una al lado de otra. Se llama de espina de pescado por la forma que recuerda a un esqueleto, y también se conoce como diagrama causa-efecto.
¿Qué son las 6M?
Las seis categorías clásicas: personas (mano de obra), método, máquina, material, medición y medio ambiente. El objetivo no es rellenarlas todas, sino obligar a mirar en seis direcciones en vez de en la única que ya tenías en mente. En servicios estos encabezados se pueden y se deben cambiar.
¿Se puede combinar con los 5 porqués?
Sí, y es la forma más eficaz de usar cualquiera de los dos. Reparte los candidatos con la espina, elige la rama más sólida y profundiza en ella con los 5 porqués. Uno da amplitud, el otro profundidad.
¿La espina encuentra la causa?
No directamente: produce candidatos. Cuando el diagrama está listo tienes una lista para comprobar, no una causa demostrada. El paso siguiente es contrastarla con datos, y ahí encaja bien el análisis de Pareto.
¿Es gratis?
Sí. Klarsti es gratuito y sin publicidad ahora mismo, y no necesitas cuenta para dibujar un diagrama de Ishikawa.