Diagramma a lisca di pesce
Raccoglie le possibili cause di un problema sotto sei voci: Manodopera, Macchina, Materiale, Metodo, Misurazione e Ambiente. La testa del pesce è il problema, le lische sono gruppi di cause. Il punto è passare in rassegna ogni ambito invece di cercare la causa in un solo posto.
Registrati oraQuando usarlo?
- Quando non è chiaro dove sia la causa e vuoi passare in rassegna tutto senza saltare un ambito.
- Nel brainstorming di squadra, perché ciascuno contribuisca dal proprio campo.
- Raccogliere cause candidate prima di passare ai 5 perché.
Passo dopo passo
- 1Scrivi il problema in una frase in alto e premi Inizia.
- 2Compaiono sei riquadri di categoria. Scrivi una possibile causa nel campo sotto un riquadro e premi Invio.
- 3Modifica la definizione del problema dall'intestazione e gli elementi direttamente dentro i loro riquadri.
- 4Un progetto può contenere più analisi; ognuna diventa una scheda con la propria definizione del problema.
Scorciatoie da tastiera (desktop)
Consigli
- Non sei obbligato a riempire tutte le categorie; anche una categoria lasciata vuota è un'informazione.
- Scrivi che cosa è successo, non il sintomo: non «era in ritardo» ma «l'approvazione è rimasta ferma tre giorni».
- Porta le due o tre candidate più solide nello strumento dei 5 perché. Ishikawa dà ampiezza, i 5 perché danno profondità.
Esempio
Esempio: la percentuale di scarti è aumentata
In una falegnameria la quota di pezzi difettosi è passata dal 3% al 9% in due mesi. Invece di inseguire una causa unica, tutti i candidati vengono messi affiancati sotto sei intestazioni.
Persone
- Sono usciti due falegnami esperti
- I nuovi non sono stati formati
- Nessun passaggio di consegne tra i turni
Metodo
- Le misure di taglio non sono scritte
- La qualità si controlla solo a fine linea
Macchine
- La sega è ferma da sei mesi senza manutenzione
- La levigatrice si scalibra
Materiali
- È cambiato il fornitore
- L'umidità dei nuovi pannelli non viene misurata
Con le lische riempite, due intestazioni sono visibilmente più cariche delle altre: persone e materiali. Il team parte da lì. La lisca non trova la causa: dice da dove iniziare a cercare.
Domande frequenti
Che cos'è il diagramma di Ishikawa?
Uno schema che ordina in categorie le cause possibili di un problema e le mette una accanto all'altra. Si chiama anche diagramma a lisca di pesce per la forma, oppure diagramma causa-effetto.
Cosa sono le 6M?
Le sei categorie classiche: manodopera, metodo, macchina, materiale, misura e ambiente. L'obiettivo non è riempirle tutte, ma costringere lo sguardo in sei direzioni invece dell'unica che avevi già in testa. Nei servizi queste intestazioni si possono e si devono cambiare.
Si può usare insieme ai 5 perché?
Sì, ed è il modo più efficace di usare entrambi. Distribuisci i candidati con la lisca, scegli il ramo più solido e scendi in profondità con i 5 perché. Uno dà ampiezza, l'altro profondità.
La lisca trova la causa?
Non direttamente: produce candidati. Quando il diagramma è pronto hai una lista da verificare, non una causa dimostrata. Il passo successivo è il confronto con i dati, e lì l'analisi di Pareto si incastra bene.
È gratis?
Sì. Klarsti al momento è gratuito e senza pubblicità, e non serve un account per disegnare un diagramma di Ishikawa.