Diagrama de espinha de peixe
Reúne as causas possíveis de um problema sob seis títulos: Mão de obra, Máquina, Material, Método, Medição e Meio ambiente. A cabeça do peixe é o problema e as espinhas são grupos de causas. A ideia é varrer todas as áreas em vez de procurar em uma só.
Cadastre-se agoraQuando usar?
- Quando não se sabe onde está a causa e nenhuma área deve ficar de fora.
- Em uma chuva de ideias com a equipe, para cada um contribuir da sua área.
- Para reunir causas candidatas antes de entrar nos 5 Porquês.
Passo a passo
- 1Escreva o problema em uma frase no alto e clique em Começar.
- 2Surgem seis quadros de categoria. Escreva uma causa possível no campo abaixo e pressione Enter.
- 3O enunciado do problema é editado no cabeçalho e os itens dentro dos seus próprios quadros.
- 4Um projeto pode conter várias análises; cada uma vira um cartão com o seu próprio enunciado.
Atalhos de teclado (desktop)
Dicas
- Você não precisa preencher todas as categorias; uma categoria vazia também é informação.
- Escreva o que aconteceu, não o sintoma: não "atrasou", mas "a aprovação ficou parada três dias".
- Leve os candidatos mais fortes para os 5 Porquês. Ishikawa dá largura, os 5 Porquês dão profundidade.
Exemplo
Exemplo: a taxa de refugo aumentou
Numa marcenaria o índice de peças defeituosas passou de 3% para 9% em dois meses. Em vez de caçar uma causa única, todos os candidatos são colocados lado a lado sob seis títulos.
Pessoas
- Dois marceneiros experientes saíram
- Os novos não receberam treinamento
- Não há passagem de turno
Método
- As medidas de corte não estão escritas
- A qualidade só é conferida no fim da linha
Máquina
- A serra está há seis meses sem manutenção
- A lixadeira sai de calibração
Material
- O fornecedor mudou
- A umidade das novas chapas não é medida
Com as espinhas preenchidas, dois títulos ficam visivelmente mais cheios que os outros: pessoas e material. O time começa por aí. A espinha não encontra a causa — ela diz onde começar a procurar.
Perguntas frequentes
O que é o diagrama de Ishikawa?
Um diagrama que organiza as causas possíveis de um problema em categorias e as coloca lado a lado. É chamado de espinha de peixe pelo formato que lembra um esqueleto, e também é conhecido como diagrama de causa e efeito.
O que são os 6M?
As seis categorias clássicas: mão de obra, método, máquina, material, medição e meio ambiente. O objetivo não é preencher todas, e sim forçar o olhar em seis direções em vez da única que você já tinha na cabeça. Em serviços esses títulos podem e devem ser trocados.
Dá para usar junto com os 5 porquês?
Dá, e é a forma mais eficaz de usar qualquer um dos dois. Espalhe os candidatos com a espinha, escolha a espinha mais forte e aprofunde nela com os 5 porquês. Um dá largura, o outro profundidade.
A espinha encontra a causa?
Não diretamente — ela produz candidatos. Quando o diagrama fica pronto você tem uma lista para testar, não uma causa comprovada. O passo seguinte é confrontar com dados, e é aí que a análise de Pareto encaixa bem.
É grátis?
Sim. O Klarsti é gratuito e sem anúncios no momento, e você não precisa de conta para desenhar um diagrama de Ishikawa.