Analyse de Pareto
L'essentiel de l'effet vient de quelques causes. Trie les catégories par fréquence décroissante et superpose la courbe des pourcentages cumulés, pour faire apparaître les quelques postes à l'origine de la plus grande part du problème.
S'inscrire maintenantQuand l'utiliser ?
- Pour décider par laquelle commencer parmi de nombreuses réclamations, défauts ou postes de coût.
- Pour montrer où une amélioration rapportera le plus.
- Pour défendre une concentration des moyens sur quelques points plutôt qu'une dispersion.
Étape par étape
- 1Crée l'analyse au premier lancement. La liste du haut sert à passer d'une analyse à l'autre, le crayon à renommer, la corbeille à supprimer.
- 2Dans le tableau du panneau de gauche, saisis le nom de la catégorie et sa fréquence.
- 3Pour une nouvelle ligne, utilise le bouton d'ajout sous le tableau.
- 4Le graphique se met à jour aussitôt : les barres se trient du plus grand au plus petit et la courbe montre le cumul.
Raccourcis clavier (ordinateur)
Astuces
- À la place de la fréquence, tu peux saisir un coût ou un temps perdu, du moment que toutes les lignes utilisent la même unité.
- Arrête-toi là où la courbe s'aplatit : la longue traîne de droite ne vaut pas l'effort.
- Des catégories trop fines et plus rien ne ressort, le graphique s'aplatit. Regroupe ce qui se ressemble.
Exemple
Exemple : d'où viennent les réclamations clients
Une boutique en ligne a reçu 480 réclamations en trois mois. L'équipe discutait d'une solution différente pour chaque type. Les compter et les trier du plus grand au plus petit change la conversation.
Type de réclamation et nombre
- Livraison en retard — 196
- Article différent de la description — 121
- Retour trop lent — 62
- Article abîmé — 48
- Mauvais article — 29
- Autres — 24
Part cumulée
- Livraison en retard — 41 %
- + Description — 66 %
- + Retours — 79 %
- + Casse — 89 %
- Les trois restantes — 100 %
Les deux premières font les deux tiers du total. Plutôt que de courir après six problèmes à la fois, corriger les délais de livraison et les descriptions supprime 66 % du mécontentement. Rendre cet ordre visible, c'est tout le travail de l'analyse de Pareto.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'analyse de Pareto ?
Une méthode qui trie les problèmes par fréquence décroissante et montre lesquels, en petit nombre, font l'essentiel du total. Elle repose sur une observation simple : environ 80 % des effets viennent d'environ 20 % des causes.
La loi des 80/20 est-elle toujours vraie ?
Pas exactement, et ce n'est pas nécessaire. Parfois ça donne 70/30, parfois 90/10. Ce qui compte n'est pas la proportion mais que la répartition soit déséquilibrée : si quelques postes portent l'essentiel, l'analyse de Pareto sert.
Trier par nombre ou par coût ?
Selon ce dont dépend ta décision. Le nombre montre quel problème arrive le plus souvent ; le coût, lequel fait le plus mal. Les deux divergent souvent : un problème rare mais coûteux se retrouve en bas d'une liste triée par nombre.
Combien de catégories ?
De cinq à dix se lit le mieux. Une analyse à trente catégories reste une liste et ne donne aucun cap. Choisir peu de catégories réellement distinctes, c'est la moitié du travail.
Est-ce gratuit ?
Oui. Klarsti est gratuit et sans publicité pour le moment, et aucun compte n'est nécessaire pour faire une analyse de Pareto.