Diagrammes de flux

Dessine les étapes, les points de décision et le sens d'un processus. Trois types de schémas existent : flux de travail, flux de processus et flux de données. Le type choisi détermine les formes de boîtes disponibles.

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Quand l'utiliser ?

  • Schéma de flux de travail : pour montrer tâches, décisions, validations et qui les exécute.
  • Schéma de flux de processus : pour analyser une production ou un service par les étapes d'opération, transport, contrôle, attente et stockage.
  • Schéma de flux de données : pour tracer les échanges de données entre entités externes, processus et magasins de données.

Étape par étape

  1. 1Au premier lancement, le sélecteur de type apparaît. Il peut être changé ensuite ; les boîtes sont converties vers leur équivalent le plus proche.
  2. 2Le menu des schémas en haut à gauche permet de garder plusieurs schémas dans un même projet et de passer de l'un à l'autre.
  3. 3Passe le pointeur sur une boîte : un + apparaît sur ses quatre points de connexion. Clique sur l'un d'eux, choisis une forme, et la nouvelle boîte se place de ce côté, déjà reliée. Double-clique sur une boîte pour la renommer ; clic droit pour les autres options.
  4. 4Place les boîtes librement par glisser-déposer ; il n'y a pas de disposition automatique ici, l'agencement t'appartient.
  5. 5Pour tracer une connexion, fais glisser depuis n'importe quel point d'une boîte vers n'importe quel point d'une autre : côté à côté, haut à haut, dans le sens que tu veux. Pour déplacer une extrémité, attrape le bout de la ligne et lâche-le sur un autre point. Double-clique sur une ligne pour écrire dessus (par exemple oui / non).
  6. 6Les contrôles en bas à gauche servent au zoom, la mini-carte en bas à droite à naviguer dans les grands schémas.

Raccourcis clavier (ordinateur)

Supprimer la boîte ou la liaison sélectionnéeSuppr
AnnulerCtrl+Z
RétablirCtrl+Y

Astuces

  • Étiquette chaque chemin sortant d'une décision ; le lecteur doit voir quelle condition mène où.
  • Si un schéma ne tient plus sur un écran, découpe-le : mets la partie chargée dans une boîte de sous-processus et dessine-la à part.
  • La boîte Rôle du flux de travail sert à montrer qui exécute une étape ; laisse-la de côté si tu décris le processus indépendamment des personnes.

Exemple

Exemple : le traitement d'une demande de congés

Chaque personne dans l'entreprise a une version différente de ce processus en tête. Qui valide, quand c'est refusé, quand les RH interviennent : rien n'est écrit. Le tracer ramène la discussion à une seule case.

Étapes

  • Début : la personne dépose une demande de congés
  • Traitement : le système calcule les jours restants
  • Décision : reste-t-il assez de jours ?
  • Non → demande refusée, motif consigné
  • Oui → Traitement : la demande part au manager

Suite

  • Décision : le manager valide-t-il ?
  • Non → le motif revient à la personne, le processus s'arrête
  • Oui → Traitement : les RH inscrivent au calendrier
  • Traitement : le calendrier d'équipe se met à jour
  • Fin : confirmation envoyée

Une fois tracé, une chose est apparue : il n'existait aucune étape renvoyant un motif sur les demandes refusées. Tant que le processus vivait dans les têtes, personne ne le voyait. Mis en cases, le trou s'est montré tout seul.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un logigramme ?

Un schéma qui montre les étapes traversées par un processus du début à la fin, où l'on décide et où le chemin se sépare. Un processus qui prend cinq minutes à expliquer à l'oral se lit en général en cinq secondes une fois dessiné.

Que signifient les symboles ?

La case arrondie est un début ou une fin, le rectangle une étape, le losange une décision. D'une décision partent toujours au moins deux flèches, généralement oui et non. C'est cette bifurcation qui ne laisse au lecteur qu'une seule interprétation.

Logigramme et cartographie des processus, c'est pareil ?

Proche, mais pas identique. Le logigramme montre l'ordre des étapes. La cartographie est en général plus large : elle montre aussi qui est responsable de chaque étape et où le travail passe d'une équipe à l'autre.

Par où commencer ?

Par la fin. Écris comment le processus se termine, puis remonte en demandant « que faut-il avant ça ». Commencer par le début produit souvent le processus idéal plutôt que le processus réel.

Est-ce gratuit ?

Oui. Klarsti est gratuit et sans publicité pour le moment, et aucun compte n'est nécessaire pour tracer un logigramme.

Autres outils

5 Whys Analysis Fishbone Diagram Pareto Chart Histogram SWOT Analysis Decision Matrix Fault Tree Analysis Mind Map Work Breakdown Structure (WBS) PDCA Cycle Waterfall Project Plan Org Chart Value Stream Mapping Daily Planner Gantt Chart Roadmap