Análisis de Pareto
La mayor parte del efecto viene de unas pocas causas. Ordena las categorías por frecuencia de mayor a menor y traza encima la curva de porcentaje acumulado, de modo que se vean los pocos elementos que están detrás de casi todo el problema.
Regístrate ahora¿Cuándo usarlo?
- Para decidir cuál de muchas quejas, defectos o partidas de coste atacar primero.
- Para mostrar dónde rendirá más una mejora.
- Para defender que se concentren los recursos en unos pocos puntos en lugar de repartirlos.
Paso a paso
- 1Crea el análisis la primera vez. Con la lista de arriba cambias entre los análisis del proyecto, con el lápiz lo renombras y con la papelera lo borras.
- 2En la tabla del panel izquierdo introduce el nombre de la categoría y su frecuencia.
- 3Para una fila nueva usa el botón de añadir bajo la tabla.
- 4El gráfico se actualiza al instante: las barras se ordenan de mayor a menor y la curva muestra el porcentaje acumulado.
Atajos de teclado (escritorio)
Consejos
- En vez de frecuencia puedes meter coste o tiempo perdido, siempre que todas las filas usen la misma unidad.
- Párate donde la curva se aplana: la cola larga de la derecha no compensa el esfuerzo.
- Si troceas demasiado las categorías, nada destaca y el gráfico se aplana. Junta lo parecido.
Ejemplo
Ejemplo: de dónde vienen las quejas de los clientes
Una tienda online recibió 480 quejas en tres meses. El equipo llevaba tiempo discutiendo una solución distinta para cada tipo. Contarlas y ordenarlas de mayor a menor cambia la conversación.
Tipo de queja y número
- Entrega tardía — 196
- El artículo no coincidía con la descripción — 121
- Devolución demasiado lenta — 62
- Artículo dañado — 48
- Artículo equivocado — 29
- Otras — 24
Porcentaje acumulado
- Entrega tardía — 41 %
- + Descripción — 66 %
- + Devoluciones — 79 %
- + Daños — 89 %
- Las tres restantes — 100 %
Las dos primeras suman dos tercios de todo. En lugar de perseguir seis problemas a la vez, arreglar los plazos de entrega y las descripciones elimina el 66 % del descontento. Hacer visible ese orden es todo el trabajo del análisis de Pareto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el análisis de Pareto?
Un método que ordena los problemas por frecuencia, de mayor a menor, y muestra cuáles pocos suman la mayor parte del total. Se apoya en una observación sencilla: alrededor del 80 % de los efectos viene de alrededor del 20 % de las causas.
¿La regla del 80/20 se cumple siempre?
No exactamente, y no hace falta. A veces sale 70/30 y a veces 90/10. Lo que importa no es la proporción sino que el reparto sea desigual: si unos pocos elementos cargan con la mayor parte, el análisis de Pareto sirve.
¿Ordeno por número o por coste?
Por aquello de lo que dependa tu decisión. El número enseña qué problema ocurre más; el coste, cuál duele más. A menudo no coinciden: un problema raro pero caro queda al final de una lista ordenada por número.
¿Cuántas categorías debe tener?
De cinco a diez se lee mejor. Un análisis con treinta categorías sigue siendo una lista y no da foco. Elegir pocas categorías realmente distintas es la mitad del trabajo.
¿Es gratis?
Sí. Klarsti es gratuito y sin publicidad ahora mismo, y no necesitas cuenta para hacer un análisis de Pareto.