Analisi di Pareto
La maggior parte dell'effetto viene da poche cause. Ordina le categorie per frequenza dalla più grande alla più piccola e ci sovrappone una curva di percentuale cumulata, così diventa visibile la manciata di voci che sta dietro alla maggior parte del problema.
Registrati oraQuando usarlo?
- Decidere quale affrontare per prima tra molte lamentele, difetti o voci di costo.
- Mostrare dove un miglioramento renderà di più.
- Sostenere la scelta di concentrare le risorse su pochi punti invece di distribuirle.
Passo dopo passo
- 1Crea l'analisi alla prima apertura. Usa l'elenco in alto per passare da un'analisi all'altra nel progetto, la matita per rinominare, il cestino per eliminare.
- 2Inserisci il nome della categoria e la sua frequenza nella tabella del pannello di sinistra.
- 3Usa il pulsante di aggiunta sotto la tabella per una nuova riga.
- 4Il grafico si aggiorna all'istante: le barre si ordinano dalla più grande alla più piccola e la curva mostra la percentuale cumulata.
Scorciatoie da tastiera (desktop)
Consigli
- Al posto della frequenza puoi inserire il costo o il tempo perso, purché ogni riga usi la stessa unità.
- Fermati dove la curva si appiattisce: la coda lunga sulla destra è la parte che non conviene inseguire.
- Se spezzetti troppo le categorie non emerge nulla e il grafico si appiattisce. Unisci le voci simili.
Esempio
Esempio: da dove arrivano i reclami dei clienti
Un negozio online ha ricevuto 480 reclami in tre mesi. Il team discuteva una soluzione diversa per ogni tipo. Contarli e ordinarli dal più grande al più piccolo cambia la conversazione.
Tipo di reclamo e numero
- Consegna in ritardo — 196
- Articolo diverso dalla descrizione — 121
- Reso troppo lento — 62
- Articolo danneggiato — 48
- Articolo sbagliato — 29
- Altro — 24
Quota cumulata
- Consegna in ritardo — 41%
- + Descrizione — 66%
- + Resi — 79%
- + Danni — 89%
- Le tre restanti — 100%
I primi due fanno due terzi del totale. Invece di inseguire sei problemi insieme, sistemare i tempi di consegna e le descrizioni elimina il 66% dell'insoddisfazione. Rendere visibile quest'ordine è tutto il lavoro dell'analisi di Pareto.
Domande frequenti
Che cos'è l'analisi di Pareto?
Un metodo che ordina i problemi per frequenza, dal più grande al più piccolo, e mostra quali pochi fanno la maggior parte del totale. Si appoggia a un'osservazione semplice: circa l'80% degli effetti viene da circa il 20% delle cause.
La regola 80/20 vale sempre?
Non esattamente, e non serve. A volte esce 70/30, a volte 90/10. Quello che conta non è la proporzione ma che la distribuzione sia squilibrata: se poche voci portano la maggior parte, l'analisi di Pareto serve.
Ordino per numero o per costo?
Secondo ciò da cui dipende la tua decisione. Il numero mostra quale problema capita più spesso; il costo, quale fa più male. Spesso non coincidono: un problema raro ma costoso finisce in fondo a un elenco ordinato per numero.
Quante categorie servono?
Da cinque a dieci si leggono meglio. Un'analisi con trenta categorie resta un elenco e non dà nessuna direzione. Scegliere poche categorie davvero distinte è metà del lavoro.
È gratis?
Sì. Klarsti al momento è gratuito e senza pubblicità, e non serve un account per fare un'analisi di Pareto.