Análise de Pareto
A maior parte do efeito vem de poucas causas. Ordena as categorias por frequência da maior para a menor e traça por cima a curva de porcentagem acumulada, deixando visíveis os poucos itens por trás da maior parte do problema.
Cadastre-se agoraQuando usar?
- Para decidir por qual começar entre muitas reclamações, defeitos ou itens de custo.
- Para mostrar onde uma melhoria rende mais.
- Para defender que os recursos se concentrem em poucos pontos em vez de se espalharem.
Passo a passo
- 1Crie a análise na primeira abertura. Pela lista do alto você alterna entre as análises do projeto, com o lápis renomeia e com a lixeira exclui.
- 2Na tabela do painel esquerdo, informe o nome da categoria e a frequência.
- 3Para uma linha nova use o botão de adicionar abaixo da tabela.
- 4O gráfico se atualiza na hora: as barras se ordenam da maior para a menor e a curva mostra a porcentagem acumulada.
Atalhos de teclado (desktop)
Dicas
- No lugar da frequência você pode lançar custo ou tempo perdido, desde que todas as linhas usem a mesma unidade.
- Pare onde a curva perde inclinação: a cauda longa da direita não compensa o esforço.
- Se picotar demais as categorias, nada se destaca e o gráfico achata. Junte o que for parecido.
Exemplo
Exemplo: de onde vêm as reclamações dos clientes
Uma loja online recebeu 480 reclamações em três meses. O time vinha discutindo uma solução diferente para cada tipo. Contar e ordenar da maior para a menor muda a conversa.
Tipo de reclamação e quantidade
- Entrega atrasada — 196
- Produto diferente da descrição — 121
- Devolução demorada — 62
- Produto danificado — 48
- Produto errado — 29
- Outras — 24
Percentual acumulado
- Entrega atrasada — 41%
- + Descrição — 66%
- + Devoluções — 79%
- + Danos — 89%
- As três restantes — 100%
As duas primeiras somam dois terços de tudo. Em vez de perseguir seis problemas ao mesmo tempo, corrigir o prazo de entrega e as descrições elimina 66% da insatisfação. Tornar essa ordem visível é todo o trabalho da análise de Pareto.
Perguntas frequentes
O que é a análise de Pareto?
Um método que ordena os problemas por frequência, do maior para o menor, e mostra quais poucos somam a maior parte do total. Apoia-se numa observação simples: cerca de 80% dos efeitos vêm de cerca de 20% das causas.
A regra 80/20 sempre vale?
Não exatamente, e nem precisa. Às vezes dá 70/30, às vezes 90/10. O que importa não é a proporção, e sim a distribuição ser desigual: se poucos itens carregam a maior parte do total, a análise de Pareto serve.
Ordeno por quantidade ou por custo?
Por aquilo de que a sua decisão depende. A quantidade mostra qual problema acontece mais; o custo, qual dói mais. Muitas vezes discordam: um problema raro mas caro fica no fim de uma lista ordenada por quantidade.
Quantas categorias usar?
De cinco a dez é o que se lê melhor. Uma análise com trinta categorias continua sendo uma lista e não dá foco. Escolher poucas categorias realmente distintas é metade do trabalho.
É grátis?
Sim. O Klarsti é gratuito e sem anúncios no momento, e você não precisa de conta para fazer uma análise de Pareto.