什么时候用？
- 在众多投诉、缺陷或成本项目里，决定先动哪一个。
- 说明改进放在哪里回报最大。
- 主张把资源集中在少数几个点上，而不是摊开来。
操作步骤
- 1第一次打开时创建分析。上方的列表用来在项目内的各份分析之间切换，铅笔用来改名，垃圾桶用来删除。
- 2在左侧面板的表格里填入类别名称和出现次数。
- 3要加一行，用表格下面的添加按钮。
- 4图表立刻更新：柱子从大到小排列，曲线显示累计百分比。
键盘快捷键（桌面端）
撤销Ctrl+Z
重做Ctrl+Y
小提示
- 除了次数，也可以填成本或损失的时间，只要所有行用同一种单位。
- 曲线变平的地方就停下：右边那条长尾不值得花力气。
- 类别切得太碎就没有谁能突出，图会变平。把相近的合并起来。
示例
示例：客户投诉都来自哪里
一家网店三个月收到 480 条投诉。团队一直在为每一类投诉讨论各自的解决办法。把它们数清楚、从多到少排一遍，谈话的方向就变了。
投诉类型与数量
- 配送迟到 —— 196
- 商品与描述不符 —— 121
- 退货流程太慢 —— 62
- 商品破损 —— 48
- 发错商品 —— 29
- 其他 —— 24
累计占比
- 配送迟到 —— 41%
- ＋描述不符 —— 66%
- ＋退货慢 —— 79%
- ＋破损 —— 89%
- 剩下三项 —— 100%
前两项就占了整体的三分之二。与其同时追六个问题，不如把配送时间和商品描述修好，不满就少掉 66%。把这个次序显出来，就是帕累托分析的全部工作。
常见问题
什么是帕累托分析？
把问题按出现频率从多到少排序，指出其中哪几项占了总量大部分的方法。它依据的观察很朴素：大约 80% 的结果来自大约 20% 的原因。
二八法则总是成立吗？
并不严格成立，也不需要。有时候是七三开，有时候是九一开。重要的不是比例，而是分布不均：只要少数几项扛着大部分，帕累托分析就有用。
该按数量排还是按金额排？
取决于你的决定依赖什么。数量告诉你哪个问题最常发生，金额告诉你哪个最伤。两者常常不一致：少见但昂贵的问题，在按数量排的表里会掉到最底下。
分几类合适？
五到十类最好读。分成三十类的分析仍然只是一份清单，给不了焦点。挑出少数几个真正互不重叠的类别，就是一半的工作。
免费吗？
免费。Klarsti 目前免费且没有广告，做帕累托分析不需要账号。