Pareto analizi
Sonuçların çoğu, nedenlerin azından çıkar. Kategorileri sıklığa göre büyükten küçüğe sıralar ve üstüne kümülatif yüzde eğrisi çizer; böylece işin çoğunu hangi birkaç kalemin oluşturduğu görünür.
Hemen kayıt olNe zaman kullanılır?
- Çok sayıda şikâyet, hata ya da gider kalemi arasından önce hangisine bakacağına karar vermek için.
- Bir iyileştirmenin en çok nerede karşılık vereceğini göstermek için.
- Kaynağı dağıtmak yerine birkaç noktaya yoğunlaştırmayı savunurken.
Adım adım
- 1İlk açılışta analizi oluştur. Üstteki listeden aynı projedeki analizler arasında geçer, kalem simgesiyle adını değiştirir, çöp kutusuyla silersin.
- 2Sol paneldeki tabloya kategori adını ve sıklığını gir.
- 3Yeni satır için tablonun altındaki ekle düğmesini kullan.
- 4Grafik anında güncellenir: çubuklar büyükten küçüğe sıralanır, eğri kümülatif yüzdeyi gösterir.
Klavye kısayolları (masaüstü)
İpuçları
- Sıklık yerine maliyet ya da kaybedilen süre de girebilirsin; yeter ki bütün satırlar aynı birimden olsun.
- Eğrinin dikliğini kaybettiği yerde dur: sağdaki uzun kuyruk, uğraşmaya değmeyen kısımdır.
- Kategorileri fazla ufalarsan hiçbiri öne çıkmaz ve grafik düzleşir; benzer kalemleri birleştir.
Örnek
Örnek: Müşteri şikâyetlerinin dağılımı
Bir e-ticaret sitesi üç ayda 480 şikâyet aldı. Ekip her şikâyet türü için ayrı çözüm tartışıyordu. Şikâyetler sayılıp büyükten küçüğe dizilince tablo değişiyor.
Şikâyet türü ve adedi
- Kargo geç geldi — 196
- Ürün açıklamadan farklı — 121
- İade süreci uzun — 62
- Kargo hasarlı geldi — 48
- Yanlış ürün gönderildi — 29
- Diğer — 24
Birikimli oran
- Kargo geç geldi — %41
- + Ürün açıklamadan farklı — %66
- + İade süreci uzun — %79
- + Kargo hasarlı — %89
- Geri kalan üç kalem — %100
İlk iki kalem şikâyetlerin üçte ikisini oluşturuyor. Altı sorunu birden çözmeye çalışmak yerine kargo süresi ve ürün açıklamaları düzeltilirse müşteri memnuniyetsizliğinin %66'sı ortadan kalkar. Pareto'nun tek işi bu sırayı görünür kılmak.
Sık sorulan sorular
Pareto analizi nedir?
Sorunları görülme sıklığına göre büyükten küçüğe sıralayıp, hangilerinin toplamın büyük kısmını oluşturduğunu gösteren yöntem. Dayandığı gözlem şu: sonuçların yaklaşık %80'i, sebeplerin yaklaşık %20'sinden gelir.
80/20 kuralı her zaman tutar mı?
Tam olarak tutmaz, tutması da gerekmez. Bazen 70/30, bazen 90/10 çıkar. Önemli olan oranın kendisi değil, dağılımın dengesiz olması: birkaç kalem toplamın büyük kısmını taşıyorsa Pareto analizi işe yarar.
Neye göre sıralamalıyım — adede mi maliyete mi?
Kararına göre. Adet sıralaması hangi sorunun en sık yaşandığını, maliyet sıralaması hangisinin en pahalıya patladığını gösterir. İkisi çoğu zaman farklı çıkar; nadir ama pahalı bir sorun adet listesinde en altta kalır.
Pareto analizi kaç kategoriyle yapılır?
Beş ile on kategori en okunur sonucu verir. Otuz kategoriyle yapılan analiz yine bir liste olur ve odak sağlamaz. Az sayıda, birbirinden gerçekten ayrı kategori seçmek analizin yarısıdır.
Ücretsiz mi?
Evet. Klarsti şu an ücretsiz ve reklamsız. Pareto analizi yapmak için hesap açman gerekmiyor.